Refund policy

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från det datum du tar emot din beställning, utan att behöva ange någon anledning. Detta gäller alla beställningar som skickas inom EU, inklusive artiklar köpta på rea eller med rabattkod.

För att godkännas måste produkten vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning, med kvitto/orderbekräftelse.

Hur du startar en retur

Mejla loofna.se@gmail.com med ditt ordernummer inom 14 dagar från leverans. Vi svarar med returinstruktioner och returadress.

Skicka inget innan du hört av dig till oss — artiklar som skickas utan godkännande i förväg kan inte hanteras.

Returfrakt betalas av kunden.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur mejlar vi och bekräftar om den är godkänd. Godkända återbetalningar går tillbaka till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar.

Din bank eller kortleverantör kan behöva några extra dagar innan pengarna syns. Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din återbetalning, mejla oss på loofna.se@gmail.com.

Byten

Samma villkor gäller som för returer. När vi mottagit och godkänt din artikel skickar vi ersättningsprodukten utan extra fraktkostnad.

Om du byter till något dyrare betalar du mellanskillnaden. Om det är billigare återbetalar vi mellanskillnaden till ditt ursprungliga betalningssätt.

Skadade eller fel artiklar

Kontrollera din beställning när den kommer. Om något är defekt, skadat eller helt enkelt inte vad du beställde, mejla oss direkt på loofna.se@gmail.com med ett foto så ordnar vi det — på vår bekostnad.

Nöjd kund garanti

Alla Loofna produkter är gjorda av 100% naturlig luffafiber. Om din produkt anländer trasig, felaktig eller inte håller vad vi lovat vid leverans, kontakta oss inom 14 dagar med foto så löser vi det utan kostnad för dig.

Naturligt slitage över tid (t.ex. att fibrerna mjuknar eller bryts ner vid regelbunden användning) är en förväntad del av en biologiskt nedbrytbar produkt och omfattas inte som ett fel.